Häufige Fragen
1. Bestellung
Woher weiß ich, ob mein Fahrzeug kompatibel ist?
Prüfen Sie ganz einfach die Kompatibilität direkt über unseren Online-Check auf unserer Website. Geben Sie dort Ihre Fahrzeugdaten ein, um sofort zu sehen, ob Ihr Modell unterstützt wird.
Ist der Schlüssel bereits passend für mein Türschloss gefräst?
Ja. Wir fräsen den Schlüsselbart präzise vor dem Versand mithilfe digitaler Fotodecodierung (u0022Cut by Photou0022) oder über den offiziellen Herstellercode anhand Ihrer Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN). Sie erhalten einen komplett gebrauchsfertigen Schlüssel. Sollte der gefräste Schlüsselbart einmal nicht perfekt schließen, fertigen wir Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz an.
Welche Nachweise muss ich bei der Bestellung erbringen?
Um Diebstahl und Missbrauch vorzubeugen, durchlaufen Sie beim Kauf einen Sicherheits-Check. Sie laden Ihren Personalausweis sowie den Fahrzeugschein (Zulassungsbescheinigung Teil I) hoch, damit wir den Besitzanspruch verifizieren können.
Wann wird meine Zahlung abgebucht und wann wird das Paket versendet?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, prüfen wir Ihre Angaben und die Verfügbarkeit des passenden Schlüsselrohlings manuell.
Auftragsbestätigung: Erst nach dieser erfolgreichen Prüfung senden wir Ihnen eine offizielle Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Versandtermin.
Zahlung: Auch die eigentliche Zahlungsdurchführung (Abbuchung Ihres Geldes) erfolgt erst nach unserer manuellen Bestätigung des Auftrags.
Wie funktioniert der Datenschutz bezüglich meiner Ausweis- und Fahrzeugdaten?
Wir garantieren höchsten Datenschutz nach DSGVO. Sämtliche übermittelten Identitäts- und Fahrzeugdaten werden innerhalb von 24 Stunden nach vollständigem Auftragsabschluss (sobald das Programmier-Set wieder bei uns eingetroffen und geprüft ist) unwiderruflich gelöscht.
Welche Kautions- bzw. Mietoptionen gibt es für das Programmier-Set?
Beim Kassiervorgang können Sie zwischen zwei flexiblen Hardware-Optionen wählen:
Option A (Erstattbare Kaution): Sie hinterlegen eine Kaution von 200 €, die Ihnen nach der vollständigen Rücksendung des Programmier-Sets sofort zurückerstattet wird.
Option B (Mietgebühr): Sie zahlen eine nicht-erstattbare Mietgebühr von 40 € (ideal, wenn Sie keine Kaution zwischenparken möchten).
2. Fernprogrammierung
Muss ich mein Auto in eine Werkstatt bringen oder Software installieren?
Nein, Sie müssen weder eine Werkstatt aufsuchen noch eigene Software oder Apps auf Ihrem Smartphone installieren. Unser Experte erledigt alle Schritte.
Wie lange darf ich das Programmier-Set behalten?
Sie dürfen das Programmier-Set nach Erhalt für maximal 1 Woche (7 Tage) behalten. Innerhalb dieser 7 Tage müssen Sie Ihren Programmier-Termin buchen. Wir garantieren Ihnen hierfür mehrere Terminoptionen.nnWichtig: Eine längere Aufbewahrung ist aus logistischen Gründen nicht möglich und wird mit 10 € pro zusätzlichem Tag berechnet (wird von der Kaution abgezogen oder in Rechnung gestellt). Ihnen bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass ein geringerer Schaden entstanden ist.
Welche technischen Voraussetzungen muss ich vor Ort erfüllen?
Damit der Termin reibungslos verläuft, benötigen Sie lediglich einen stabilen WLAN-Empfang am Fahrzeug (oder einen starken Smartphone-Hotspot) sowie eine funktionierende Fahrzeugbatterie.
Wer prüft, ob meine Verbindung und Batterie für die Programmierung ausreichen?
Unser Techniker prüft live beim Start der Remote-Session alle wichtigen Systemparameter (wie den genauen Batterieladezustand des Fahrzeugs und die Signalstärke des Netzes), um einen sicheren Ablauf zu garantieren.
Wie läuft die Fernprogrammierung genau ab?
u003cstrongu003eVorbereitung:u003c/strongu003e Sie scannen den QR-Code im Deckel des Programmier-Sets und sehen ein kurzes 45-Sekunden-Video zur Ersteinrichtung.u003cbru003eu003cstrongu003eVerbindung:u003c/strongu003e Sie verbinden das mitgelieferte Tablet mit dem WLAN und stecken den roten OBD2-Stecker in Ihr Fahrzeug.u003cbru003eu003cstrongu003eAusführung: u003c/strongu003eZum vereinbarten Termin klinkt sich unser Fachtechniker per TeamViewer auf das Gerät ein. Er übernimmt die vollständige Steuerung, generiert den Transponder und schaltet den neuen Schlüssel frei, während Sie bequem im Auto warten.
Besteht die Gefahr, dass die Elektronik meines Autos beschädigt wird?
Unsere geschulten Experten steuern die Programmierung Schritt für Schritt aus der Ferne. Dadurch sind Fehler durch falsche Bedienung des Kunden ausgeschlossen. Zudem sichern wir den Vorgang ab, indem wir vorab Batteriespannung und Signalstärke prüfen.
Was passiert, wenn alle Schlüssel verloren gegangen sind (All Keys Lost)?
Auch das ist bei vielen Marken problemlos aus der Ferne möglich. Über den FIN-Code, eine Code-Karte oder einen Schlüsselanhänger fertigen wir den mechanischen Schlüssel an und programmieren das Steuergerät im Anschluss per Remote-Session. Sie schließen das Fahrzeug einfach manuell mit dem mitgelieferten, gefrästen Notschlüssel auf, um an die OBD2-Schnittstelle im Innenraum zu gelangen. Hierzu gehören unter anderem:u003cbru003eu003cstrongu003e• Abfrage über VIN/FIN-Code: u003c/strongu003eHyundai, Kia, Fiat, Alfa Romeo, Ford, Jeep.u003cbru003e• u003cstrongu003eAbfrage über Code-Karte / Car Pass:u003c/strongu003e Opel, Peugeot, Citroën, Lancia.u003cbru003e• u003cstrongu003eAbfrage über Metall-Anhänger (Key Tag Code): u003c/strongu003eToyota, Nissan, Honda, Mazda, Suzuki.
Muss ich alle meine bisherigen Schlüssel zum Termin bereithalten?
u003cstrongu003eJa, unbedingt!u003c/strongu003e Bei den meisten Fahrzeugmodellen werden aus Sicherheitsgründen beim Anlernen eines neuen Schlüssels zunächst alle bisher im Steuergerät gespeicherten Schlüssel gelöscht und anschließend nacheinander neu programmiert. Schlüssel, die beim Termin nicht vor Ort sind und nicht mit angelernt werden, funktionieren danach nicht mehr zum Starten des Fahrzeugs. Bitte legen Sie daher zum Termin alle vorhandenen Schlüssel bereit.
3. Versand, Rückgabe & Garantie
Wie wird das Paket geliefert und wie sicher ist der Versand?
Wir versenden alle Programmier-Sets mit dem Service u0022DHL Persönliche Übergabeu0022. Das Paket wird ausschließlich an Sie persönlich oder eine bevollmächtigte Person übergeben – eine Übergabe an Nachbarn oder das Ablegen vor der Haustür ist ausgeschlossen.
Gibt es einen Express-Versand?
Wenn Sie eine Express-Zustellung am nächsten Werktag wünschen, sprechen Sie uns bitte einfach direkt über WhatsApp an, damit wir dies für Sie einrichten können.
Wie sende ich das Programmier-Set zurück?
Nach erfolgreichem Testen Ihres neuen Schlüssels verpacken Sie alle Komponenten zurück in das Programmier-Set:
• Nutzen Sie die gedruckte Checkliste im Deckel des Programmier-Sets, um zu prüfen, ob Tablet, OBD-Stecker und Ladekabel vollzählig sind.
• Ziehen Sie den bereits fertig ausgedruckten, selbstklebenden Rücksendeschein ab (liegt im Deckel des Programmier-Sets bereit) und kleben Sie ihn auf den Karton.
• Geben Sie das Paket einfach und kostenlos in einer beliebigen DHL-Filiale oder Packstation ab. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Welche Garantie erhalte ich auf meinen neuen Autoschlüssel?
Sie erhalten auf alle gelieferten Schlüssel, Funkfernbedienungen und Transponder-Chips u003cstrongu003eeine vollwertige 1-Jahres-Garantie u003c/strongu003egegen Hardware- und Materialfehler.